愛知県は、人工知能（AI）やロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）などのデジタル技術を積極的に活用し、行政サービスの質を高めるとともに、職員の業務負担を軽減することを目的とした「あいちDX（デジタルトランスフォーメーション）推進計画」を正式に策定したことを明らかにした。
計画の背景と目的
この計画は、急速に進展するデジタル社会に対応し、県民にとってより便利で効率的な行政サービスを提供するために策定された。特に、少子高齢化による労働力不足や、複雑化する行政課題に対応するため、デジタル技術の導入は不可欠とされている。
具体的な取り組み内容
計画では、2025年度から2029年度までの5年間を対象とし、約200の業務についてAIやRPAを導入し、効率化を図る目標を掲げている。具体的には、窓口業務の自動化や、申請書類のAIによる審査支援、データ分析による政策立案の高度化などが想定されている。
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- 窓口業務の効率化：AIチャットボットによる24時間対応の問い合わせ受付や、書類の自動入力支援システムを導入。
- 内部業務の自動化：RPAを活用した定型業務の自動処理により、職員の作業時間を年間約10万時間削減する見込み。
- データ活用の推進：AIによるビッグデータ分析で、交通渋滞の予測や防災対策の最適化などを実施。
期待される効果
この計画の推進により、愛知県は行政サービスの迅速化や正確性の向上、職員の業務負担軽減による働き方改革の実現を目指す。また、デジタル技術の活用で収集したデータを基に、より効果的な施策を打ち出すことが可能になるとしている。
愛知県は、この計画を県内の市町村とも連携しながら進め、地域全体のデジタル化を牽引する役割を果たしたい考えだ。
